新海南客户端、南海网、南国都市报4月12日消息（记者 周静泊）“理解消费者是零售的根本，服务则是商业的本质。”4月12日下午，世界免税协会中国区首席代表高慧在2023全球高端消费品发展论坛上表示，虽然“Z世代”是数字原住民，对在线购物体验有很高期待，但值得注意的是，数字内容和虚拟并不是“Z世代”生活的全部。在线上和线下、数字和实体之间界限逐渐模糊的现在，与“Z世代”消费者在文化和精神层面产生共鸣、在生活方式上深度链接尤为重要。

　　世界免税协会中国区首席代表高慧认为，占旅行人口9%的“Z世代”旅行者是被持续关注的对象。旅游研究机构m1nd-set近期的研究提出，“Z世代”旅行者对免税购物场所的了解，低于当下主力消费人群，对免税和旅游零售所提供的产品组合和价格优势兴趣缺乏，不喜欢与销售人员互动，且购物消费金额较少。但值得注意的是，“Z世代”旅行者对旅行购物的冷漠态度与他们所代表的消费潜力形成了鲜明对比。

　　高慧表示，“Z世代”作为数字原住民，对在线购物体验期待很高。她观察到，海南离岛免税销售线上收入在过去三年有大幅度的提升，甚至占到了总体销售半数水平，线上平台的发展在过去的三年打下了坚实的基础。线上线下的闭环融合，以正确的渠道、正确的内容触及“Z世代”消费群体，吸引他们的关注，传递免税和旅游零售购物渠道的价值和独特性，是世界免税协会关注的方向。

　　“现实告诉我们数字内容和虚拟并不能够成为生活的全部，在数字和物理世界中自由移动是Z世代的日常。”高慧说，随着全球旅行重新开放，实体场所的互动体验重新回到旅行者的日程，在线上和线下、数字和实体之间界限逐渐模糊的现在，关注质量、注重体验、期待真诚对话的“Z世代”，与他们在文化和精神层面产生共鸣、与他们生活方式链接显得尤为重要。