为更好地服务群众和解决问题，泗阳县12345热线不断创新工作方法，加强业务学习，强化督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难。

　　一是思想态度上进一步动员。为从思想层面上再一次提升各承办单位对于热线工单处置的重视，切实提高12345热线工单办理的“首次满意率”和“实际解决率”，县12345热线定期召开重复投诉工单销号交办会，通报近期泗阳县12345热线工单办理情况，同时对重复诉求工单进行再次交办，提出下一步的工作要求及相关效能问责办法。

　　二是精准派单上进一步强化。建立健全热线工作人员学习制度，确立每周一为集体学习日，组织热线中心工作人员学习有关职能部门的三定方案和相关政策方针、法律法规，重点对城管局、住建局等诉求量较高部门的有关政策法规进行深入学习，不断增强业务素质，熟练掌握各承办部门的职责范围，切实提高“派单准确率”。

　　三是督查督办上进一步提升。通过微信、电话等多种形式对推诿扯皮、虚假答复的工单进行跟进督办，针对省、市督办件、热点诉求，联合县作风办赴现场进行督查督办，对办理不到位的工单要求限期整改，通过效能手段不断提升工单办理质效，提升群众满意度水平。今年以来，泗阳县12345热线万件，省市工单满意率均达到97%以上，按时办结率达100%。（韩正、黄俊辉）