1月22日5时51分,云南省昭通市镇雄县发生山体滑坡,造成人员失联和受伤。事故发生后,中国太保产寿联动、总分协同,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,当地分支机构积极核查各业务渠道信息,重点关注人身险、安责险、意外险、车险、防贫保等承保情况及客户报案,中国太保当地工作人员紧急赶赴受灾现场,全力以赴提供各项应急处置支持,保障人民群众生命财产安全。
经初步排查确认,中国太保暂未接到本次事故相关出险报案。中国太保将实时关注灾情动态,畅通95500客户服务电话、公司官网、“太平洋保险App”在线自助等多种报案方式,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助,一旦确认客户出险,将在注重人文关怀的情况下,快速兑现保单承诺。
全国统一客服热线、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。