7月2日下午，据“新疆文旅投诉”微信公众号消息，新疆文旅厅就此事发布调查情况通报。全文如下：

　　2023年7月1日，网传《导游讲解时，游客打呼噜：要不我下车，要不你下车!》的视频引发网民关注。经查，此视频拍摄于6月30日一旅游大巴车前往可可托海途中，新疆某中旅旅游发展有限公司聘用导游刘某明在讲解时与游客发生争执。

　　目前，导游对与游客发生争执的不当言行，已做出了诚恳道歉，并获得游客谅解。新疆某中旅旅游发展有限公司已对导游刘某明作出停团30天、接受导游行为规范教育的处理。乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队对该事件已介入调查，并将根据调查情况依法严肃处理。

　　游客在旅游过程中如遇合法权益受到侵害，请第一时间通过“新疆文旅投诉”微信公众号或拨打12345热线进行投诉。